#465 -Mario Dávila, Director de Marketing y Canales Digitales en GNC México - AI el gran acelerador del e-commerce 1d2u5s

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio. Hoy en Disruptores Digitales recibimos a Mario Dávila, Director de Marketing y Canales Digitales en GNC México.

Mario nos compartió su apasionante trayectoria en el mundo del e-commerce desde sus inicios en el 2003, cuando México apenas comenzaba a explorar el entorno digital. En la charla recorrimos su paso por grandes retailers como Palacio de Hierro y Walmart, así como su visión actual de cómo la inteligencia artificial está marcando una nueva era en la hiperpersonalización de la experiencia del cliente. Conversamos también sobre cómo las empresas deben enfocarse no sólo en la tecnología, sino en entender al cliente y construir propuestas de valor que realmente conecten.

Mario destacó durante la plática que hoy el mayor reto es mantenernos aprendiendo constantemente, ya que vivimos en una época donde la tecnología cambia a velocidades nunca antes vistas. Soy Paola Morales y les doy la bienvenida a este episodio. Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envíanos tus dudas a disruptores arroba inboundcycle.com. Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio. Mario, qué gusto tenerte en Disruptores Digitales.

Gracias por aceptar esta invitación. No, gracias a ti, Paola, por la invitación y encantado de que charlemos sobre este tema tan apasionante. Totalmente de acuerdo. Es muy, muy apasionante y seguramente el tiempo no nos va a alcanzar, porque hay mucho para hablar de todo este nuevo entorno y el desarrollo del e-commerce. Pero vamos a iniciar conociéndote y conociendo cómo ha sido tu desarrollo profesional en este entorno. Claro, claro que sí, Paola. Bueno, yo la verdad es que empecé en esto desde el principio, digamos, al menos en México.

Yo empecé en el tema digital desde el 2003, que es cuando realmente en México al menos empieza todo el tema del e-commerce particularmente, en donde por esos años hubo un boom muy fuerte de muchos negocios digitales, de muchos tipos. Amazon se volvió la empresa referente en ese momento. Y bueno, a mí me tocó estar justamente en ese tiempo en una empresa de retail. Mi experiencia es mucho de retail.

Estuve en Palacio de Hierro y, pues bueno, estando ahí y por mi formación, pues bueno, me escogieron para ser parte de este equipo, que en su momento fue el equipo que hizo la primera tienda en línea de Palacio de Hierro. Pasamos de tener una presencia 100% de nuestra webpage a tener un e-commerce. Y pues bueno, en ese momento era todo descubrir en un bosque súper oscuro, pero muy interesante, muy muy interesante vivir esos momentos en donde teníamos las grandes expectativas de que en ese momento fuera lo que hoy estamos viviendo.

O sea, en el 2005, entre el 2003 y 2005, soñábamos con lo que hoy está pasando en realidad. Entonces, pues imagínate que con esos deseos hicimos un montón de cosas y eso nos hizo cometer un montón de errores, que finalmente es lo que hoy construye lo que lo que hoy son muchos de los negocios digitales. Totalmente, porque además ensayo error, ¿no? Como dicen. Digo, todavía sigue siendo así.

Entonces imagínate, ¿no? Y bueno, pues entonces ahí empecé. Después, digo, uno que ya tiene unos años en esto, ya nos tocó vivir la parte en donde nos desilusionamos, nos dimos cuenta que lo digital no era tan fácil, que los negocios no eran digitales, los negocios había que ponerles bricks, los bricks eran súper importantes y esto hizo que hubiera un crack muy fuerte a nivel global, el crack del dotcom, así es como se le llamó en su momento.

Y pues digamos que todos dimos marcha atrás un poco, frenamos un montón de inversiones que se habían hecho, tronaron un montón de empresas, se fusionaron otras y sigue existiendo un poco el tema, pero ya con menos, digamos, con menos euforia, mucho más. Algunos con hasta decepción, ¿no? Por los millones que se habían invertido por, por, por, por...